Veelgestelde vragen bij Het Stofnestje
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, bestellingen en diensten. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.
Jouw vragen, onze antwoorden
Bij Het Stofnestje begrijpen we dat je soms vragen hebt. We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet, van algemene informatie tot specifieke details over ons naaiatelier en webshop. Wij streven ernaar om je een helder en compleet overzicht te geven.
Vragen over Bestellingen in de Webshop
Vragen over de Naailessen
Kan ik mijn online bestelling ook afhalen?
Ja, je kunt je online bestelling gratis afhalen.
Kies deze optie tijdens het afrekenen. Zodra je bestelling klaar is, ontvang je een e-mailbericht met de afhaalinstructies.
LET OP! Wacht altijd tot je bericht krijgt. Het zomaar langs komen zorgt ervoor dat je voor niets komt. Je bestelling ligt dan nog niet klaar
Zijn jullie producten handgemaakt?
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website, via e-mail op info@hetstofnestje.nl, of telefonisch op 06-57266715. We helpen je graag verder met al je vragen en opmerkingen.
Soms zijn wij telefonisch lastig te bereiken. Tijdens het geven van lessen wordt in de regel de telefoon niet opgenomen. Spreek daarom even de voicemail in. Dan wordt je zo snel mogelijk terug gebeld
Verkopen jullie ook stof en fournituren?
Nee
Heel soms verkopen wij stoffen uit onze voorraad die wij niet meer gaan gebruiken. Deze vindt je dan in de webshop
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee
Wij hebben geen fysieke winkel waar je even langs kan komen
Uiteraard kan je wel je bestelling ophalen in Oosterbeek en deze dan nog even bekijken.
Het ophalen gaat uitsluitend op afspraak!
Garantie
Op alle artikelen uit eigen atelier die wij in de webshop aanbieden krijg je standaard 1 jaar garantie.
Voor voorwaarden zie onze algemene voorwaarden
Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
In de webshop kan je afrekenen met:
-Ideal / WERO
-Klarna, achteraf betalen
-creditcard
In ons atelier kan je betalen met PIN
Wat is de levertijd?
Wij doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat jouw bestelling, op werkdagen besteld voor 12 uur, dezelfde dag nog te versturen
Retour sturen
Mocht je bestelling toch tegenvallen, of je wilt van de bestelling af zien, dan kan dit uiteraard. Binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop kan je van de koop afzien en het artikel retour sturen.
Alle voorwaarden hiervoor vindt je in onze algemene voorwaarden en om het voor jou makkelijk te maken, staan ze ook op ons retour formulier
(met uitzondering van voor jou persoonlijk en op maat gemaakte producten!)
Bij iedere bestelling krijg je een retour formulier met alle informatie over het retour sturen. Voeg dit altijd ingevuld bij je bestelling, dan weten wij van wie het af komt.
Binnen maximaal 14 dagen na ontvangst door ons wordt je aankoopbedrag terug gestort op de rekening waarmee jij betaald hebt
De portokosten voor het retour sturen zijn voor de klant
Bieden jullie ook naailessen aan voor beginners?
Jazeker! We hebben diverse groepen naailessen die geschikt zijn voor zowel beginners als gevorderden.
Kan ik een kinderfeestje boeken bij Het Stofnestje?
Ja, Het Stofnestje biedt leuke en creatieve kinderfeestjes aan waarbij de kinderen zelf aan de slag gaan met naaien. Neem contact met ons op voor meer informatie en om de mogelijkheden te bespreken via info@hetstofnestje.nl
Vanaf welke leeftijd is naailes mogelijk?
Wij geven les aan kinderen vanaf 8 jaar
We proberen de groepen een beetje naar leeftijd en interesse in te delen. Dit waar mogelijk altijd in overleg met de ouders en cursist
Hoe lang duurt een naailes cursus?
Wij bieden alleen doorlopende lessen aan.
Dit houd in dat het geen pakket is van een x-tal weken, maar dat je gewoon iedere week les volgt.
Iedereen werkt op zijn eigen tempo aan zijn eigen project
Wat kosten de lessen?
Voor actuele prijzen zie tablad "prijzen"
Bij het wekelijks lessen volgen (maandabonnement) betaal je 12 maanden per jaar hetzelfde bedrag. Ook tijdens de 4 weken vakantie per jaar van Het Stofnestje
(prijswijzigingen voorbehouden)
Kan ik een gemiste les inhalen?
Ja, dat kan, mits je de les uiterlijk 24 uur van te voren afzegd
Het inschrijven voor een les op een ander moment kan via de Agenda van Het Stofnestje op de website
Wat moet ik meenemen voor een proefles?
Helemaal niets
Wij hebben genoeg machines staan, garen en stof liggen om aan de gang te gaan in een proefles.
Ga je de lessen volgen?
Dan kan je nog steeds van onze machines gebruik maken. Wel neem je dan je eigen stoffen en garen mee
Hoe schrijf ik mij in voor een Proefles of Inhaalles?
Dit kan beide via de Agenda op de website van Het Stofnestje.
Hier zie je in 1 oogopslag wanneer er les gegeven wordt en wanneer er nog een plaatsje vrij is in de groepen
Vragen over het Herstellen en Verstellen van kleding
Kan ik zomaar langskomen om iets af te geven?
Nee, dit is niet mogelijk!
Wij werken uitsluitend en alleen op afspraak
Dit omdat wij voor iedereen rustig de tijd willen nemen, onze lessen niet te veel willen verstoren en om te voorkomen dat je voor een dichte deur staat.
Maak daarom altijd eerst een afspraak via mail, info@hetstofnestje.nl
Of telefonisch / Whatsapp 0657266715
Hoe lang duurt het voor mijn opdracht af is?
We proberen altijd je opdracht binnen een week af te hebben.
Uiteraard zijn wij hiervoor soms ook afhankelijk van derden. Denk bijvoorbeeld aan een rits die wij moeten bestellen.
Vlak voor onze vakantie sluiting is het in de regel erg druk met opdrachten. Dan kan de levertijd ook langer zijn
Je krijgt altijd bericht als je opdracht klaar is.
Ook het ophalen gaat alleen op afspraak
Wat zijn de kosten?
Wij proberen zo transparant mogelijk te zijn en houden zelf ook niet van verrassingen achteraf.
Daarom hebben wij de prijzen van de meest gangbare opdrachten gewoon op de website staan. Je vindt ze onder: Prijzen
(Prijswijzigingen voorbehouden)
Hoe kan ik betalen?
Je betaald pas als je je opdracht weer op komt halen.
Onze voorkeur gaat uit naar betalingen via PIN, maar contant is eventueel ook mogelijk
Ontdek de veelzijdigheid van onze webshop
Onze webshop is dé plek om ons uitgebreide assortiment van unieke, handgemaakte producten te ontdekken. Van baby sets tot warmte pittenzakken, elk item is met zorg en aandacht gemaakt. We nodigen je uit om rond te kijken en te ervaren wat Het Stofnestje te bieden heeft.